Representante de servicios para miembros
Temporarily Remote - US
Representante de servicios para miembros
Tiempo completo • Temporarily Remote - US
RESUMEN GENERAL: El Representante de Servicios para Miembros debe ser altamente organizado, profesional y proactivo; un jugador de equipo que aprende rápidamente, está extremadamente orientado a los detalles y trabaja de manera efectiva con una supervisión mínima y es responsable de la gestión diaria del crecimiento de nuestras cuotas para todos los clubes exclusivos.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:
· Mientras se adhiere a las políticas y procedimientos de la empresa, demuestra buenas habilidades de servicio al cliente al iniciar llamadas salientes y recibir llamadas entrantes de los clientes.
· Negocia la resolución de cuentas e ingresa y documenta con precisión las acciones dentro de los sistemas de cobranza mientras mantiene los estándares de rendimiento y productividad de la empresa.
· Mantiene actualizada la información de contacto del cliente en los sistemas de cobranzas.
· Puede ser necesario apoyar otras colas para facilitar el trabajo en equipo en el departamento.
· Escala y ayuda a otros miembros del equipo con las llamadas según sea necesario.
· Sirve como experto en recursos/tema y puede brindar capacitación a los miembros del equipo.
· Es posible que se le solicite que inicie el contacto externo con los clientes y que realice actividades avanzadas de prevención de pérdidas (es decir, seguimiento de saltos, búsqueda de campo, liquidación de cuentas) o trabajo administrativo.
· Revisar el mes hasta la fecha (MTD) enviado por los clubes para verificar su precisión.
· Revisión diaria de ABC sobre los cobros de cuotas del día anterior y todas las entradas del club. Revise las entradas de notas, errores de club y facturas perennes.
· Procesar todos los reembolsos de ABC y Punto de Venta (POS). Investigue todos los reembolsos de los clubes para verificar su precisión.
· Supervisa las colecciones de terceros y toda la comunicación que se necesita para los clubes de Swift.
· Funciona como enlace entre ABC y los Gerentes de Operaciones del Club.
· Comunicación oportuna, receptiva y cortés con todas las consultas, preguntas, inquietudes y necesidades de los miembros.
RELACIONES CON LA ORGANIZACIÓN: El Representante de Servicios para Miembros informará al Vicepresidente de Operaciones trabajando con todos los empleados dentro de ese departamento.
CALIFICACIONES REQUERIDAS:
1) Conocimientos, destrezas y habilidades:
· Competente en el paquete de Microsoft Office
· Habilidades avanzadas de comunicación y teléfono
· Fuertes habilidades de gestión del tiempo, con la capacidad de gestionar múltiples tareas
· Excelentes habilidades de seguimiento y documentación detallada
· Atención a los detalles y capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos sin supervisión
· Fuertes habilidades de resolución de problemas, investigación y resolución, y análisis de datos
· Cumplir con los períodos de pausa para comer y descansar y debe fichar la entrada y la salida para todos los turnos
2) Certificaciones mínimas/nivel educativo:
· Graduado de escuela secundaria o GED requerido
· Se prefiere un título universitario de 4 años
3) Experiencia mínima:
· 1-4 años de experiencia administrativa
· Dominio de Microsoft Office
· De preferencia experiencia previa en cobranza de cuotas
· Se prefiere título de asociado o licenciatura
4) Requisitos físicos:
· Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado debe permanecer sentado o de pie durante un máximo de 8 horas. El empleado ocasionalmente se sienta, camina, se arrodilla y estira las manos y los brazos.
· Ocasionalmente se requiere levantar y/o mover hasta 10 libras
Esta descripción del puesto pretende describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretende incluir todos los deberes y responsabilidades. El orden en que se enumeran los deberes y responsabilidades no es significativo.
Compensación: $16.00 - $25.00 por hora
Entrena diferente, vive diferente, trabaja diferente. En UFC GYM inspiramos a otros a alcanzar su potencial dentro y fuera del gimnasio. Nos apasiona maximizar el potencial, en nuestros miembros, en nuestros compañeros de equipo y en nosotros mismos. Piensa en grande, no te conformes y cambies vidas, incluida la tuya. Si crees en la excelencia, valoras un estilo de vida de alto rendimiento y te apasiona enriquecer vidas a través de la salud y el estado físico, entonces perteneces aquí.
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